集团公司召开物业客户投诉处理经验交流会
发布时间：2007-03-30 作者：信息员 浏览数：4275 分享到：
通讯员 刘宏
3月29日，集团公司组织召开物业客户投诉处理工作经验交流会议。集团公司企管部及下属各物业公司负责客户服务工作的人员参加了会议。
客户投诉处理是物业管理的基础和核心，是物业管理永恒的主题。会上，各物业公司就如何做好客户投诉处理工作进行了充分的交流。新西部物业实行的“受理业主一切，跟踪一切受理；一切有所交待，态度决定一切”工作方法是其在集团2006年进行的第三方客户满意度调研名列前茅的最好注解。高新物业所倡导的“100—1＝0”客户投诉处理理念，也为连续增长的客户满意度提供了保证。天地源物业所推行的“业主教育业主”也为“枫林绿洲”项目的顺利接管创造力良好条件。紫薇物业、350VIP浦京集团物业也就自身在处理客户投诉工作中的经验与参会的各公司人员进行了热烈的沟通交流。
生动的事例，诙谐的讲述，使参会人员在处理客户投诉工作中有了更多的方法和技巧。大家一致认为，通过对投诉处理方法的有效改进，物业公司不但可以解决问题，也能发掘业主的潜在需求，更能赢得业主的信任，并通过这些业主之口，赢得广泛的社会认可，不断提升物业公司的品牌效应。
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