移动互联网发展大潮不可阻挡，物业服务市场发展趋势已经越来越明晰。当前，物业服务企业发展最大的危机，不是当下利润的多寡，而是对未来能否有清晰认识和把握。对移动互联网时代物业企业发展终局有清晰、明确的认识和判断，是物业企业经营者和决策者所必须具有的能力和素质。经营者要对移动互联时代给物业服务行业带来的新的服务模式、管理模式和商业模式要能“看得见、看得懂、看得起、跟得上”。
　　从2013年开始，龙湖物业每年自己投入巨额资金进行互联网化的转型。他们婉言谢绝了互联网巨头阿里巴巴公司的合作意向，目前已经开发了“千丁互联”平台，推出了自己的App手机软件。2014年九月到十月，以“解密龙湖”的讲座方式，在全国进行跑马圈地，推广自己平台。
　　同样，万科物业从2012年就开始运用互联网思维：为增加与业主黏性、加大与业主互动，开设了幸福驿站、第五食堂等服务业主项目，以线下体验服务方式增加业主上线流量，在自己开发在管的物业项目辖区推广App软件使用。
2014年11月20日，中海物业宣布和京东合作，将中海商务写字楼开发板块向商务综合服务商进行转变，双方共同开拓写字楼企业电商商务服务领域。而在这之前和之后，京东频繁与远洋、绿城等企业接触。
与此同时，作为非开发企业的市场化物业服务企业，长城物业开发了“一应云”平台，目前已经有包括一级资质物业服务企业的19家企业带着116个在管项目，约22万户家庭加入。
　　物业服务企业互联网化趋势已经影响了物业服务行业发展轨迹。移动互联网时代物业企业发展有以下几个主要特征。
转型。物业服务企业在移动互联网时代的转型已成为必须，转型二字关乎企业的生死。作为企业经营者必须要有预见性，不能等到市场所倒逼时再进行转型，其时成本很大，也很痛苦。面对新的经济发展方式，物业服务企业如何生存发展？转型迎接移动互联网时代，不是建个网站，也不是简单把传统业务通过网络销售，更不是在大多数人眼里做电商。我们认为物业服务企业转型升级是：引入新技术、新业态和新方式，开创全新商业模式，致力于提高物业服务技术含量、增值服务和产品附加值，实现从粗放传统服务业向集约型现代服务业转型。再进一步讲或更直接描述，物业服务企业将来发展终局就是：通过移动互联网技术和平台，整合线上和线下资源，建立新的商业模式，成为城市生活服务综合提供商。物业服务企业不能只做服务生产商，要做的城市生活服务提供商角色。
　　粉丝。物业服务企业一切创新变革的前提是做好物业服务“四项基础服务”。通过互联网技术应用，提升服务和管理能力，让服务更加精细，让管理更加简单高效。让业主满意度不断提升是物业服务企业发展根本，没有满意就没有生意。只有将客户变为企业粉丝，才能在移动互联时代占据先机。腾讯公司的Q Q、微信等APP软件一直免费服务于广大用户，也才有了上市十年公司市值从70亿增长至11500亿、市值增长上百倍的奇迹。移动互联时代，谁要想从客户、从粉丝身上获益，就必须要善于培养自己粉丝。谁的粉丝数量大，谁的市场占有率就大，谁的粉丝黏性大，谁就有了持续发展动力。苹果、小米就是其中最典型代表，龙湖物业则是物业服务行业最具说服力的范例。
　　协作。物业服务企业互联网化，不能简单模仿电商为业主提供O2O服务。物业服务企业的管理模式决定了我们的专业价值在于物业服务，并不是什么行业都懂，都能具有优势。物业服务企业最大优势是具有天然亲近业主的能力。只要我们能够整合市场专业公司为广大业主提供所需服务，分工协作，就能达到物业、专业公司和业主三赢的局面。如果什么业务都想自己做、自己控制，那么组织效率和专业壁垒势必导致会让我们实施十分艰难。物业服务企业经营者要有更大合作协作格局，运用开放的思维，采取灵活多样方式组织市场资源服务业主。围绕业主生活服务链互补关系，开展业主需求和服务业务的匹配，通过协作提升服务满意度，这才是物业服务企业在移动互联网时代应有的思维模式。
　　平台。如果物业服务企业只是把互联网当作一个销售渠道，那将是非常危险的一件事情。物业服务企业之所以能提供传统服务基础上的增值和延伸服务，一定是基于业主和客户对我们的信任。如果我们仅仅把互联网当作一个销售渠道，以赚取利润为导向，那么，利润最大化的开始也将会是业主信任的结束，势必会导致业主的反感甚至是排斥物业服务企业所提供的服务。如果我们用更好地服务于业主为出发点，以做平台的思路解决问题提供服务，那么各个环节自然就会以业主体验感受为上。利用互联网开展增值和延伸服务要做到不是卖东西，而是做到帮业主买东西。站在满足业主需求角度整合市场资源，这样就会积累出大批平台的上粉丝群体。平台一旦超过“临界容量”，互联网效应的威力就会体现出来，会吸引更多客户，从而也会吸引更多合作伙伴，提供给业主更多服务，物业服务企业作为平台型公司价值才能实现。
当人流、物流、现金流在平台聚集效应越来越明显之时，物业服务企业发展就会像核裂变一样颠覆行业发展方式，转变成为城市生活服务提供商，这样才是移动互联网时代物业服务企业发展王道。
　　文/刘宏