丰田召回事件给房地产企业的启示

　　近一段时间以来，以“精益生产”和注重质量闻名于世的日本丰田汽车公司，却因美国“刹车门”事件在全世界闹得沸沸扬扬，其销售量一落千丈。而去年在中国闹出的汽车回收问题，也让中国消费者对丰田车丧失信心。为此，丰田公司陆续宣布召回所生产各种品牌的车辆共计800多万辆，所召回的车辆总数超过丰田2009年全球698万辆的总销量。此次召回事件有可能使日本的GDP降低0.12%。
　　丰田汽车在中国市场获得欢迎，质量上乘是主要原因之一。“丰田生产方式”闻名世界，也造就了“质量神话”。虽然在与对手的竞争中，丰田取得了目前世界第一大汽车制造商的宝座，但一个“刹车门”事件，就将这个神话打了个粉碎，丰田汽车的形象瞬间坍塌。正如业内人士所言，“人们失去了多年来对于丰田车的忠诚和信赖。丰田公司面临历史上最大的信任危机。
　　诚然，丰田召回事件还在发展中，而留给我们的警示决不应该只是汽车行业，也同样应该引起其他行业特别是房地产行业的思考。
　　很多经济学家认为，之所以出现今天这样的局面，是因为丰田在企业全球化扩张过程中，放弃了质量这一制造公司的核心竞争力，转而仅追求规模、销售、利润的最大化。
　　“在过去几年来，丰田一直快速扩展自己的业务。坦白地说，我担忧这样的增长速度有些过快了。我希望指出丰田一直以来遵循的几点重要原则：首先，安全性；其次，质量；第三，产量。这些重要原则出现了混淆，我们不能像以前那样停下来去思考、做出改进，我们听从客户意见以打造更优质汽车的基本立场也有些动摇。我们过快的发展速度令丰田无法培养自己的成员与架构，我们应当认识到这一点。”这是丰田章男在美国国会听证会上的一段证词。丰田章男在这段话里承认，丰田首先是思想出了问题，所以管理出了问题，最终导致质量出了问题。这正所谓“萝卜快了不洗泥”。但“不给萝卜洗泥”的结果，就是将自己陷入了泥潭之中。
　　行业的竞争说到底都是产品品质的较量，汽车业是这样，房地产业亦然。尽管丰田这次的召回事件背后有着复杂的原因，但自身产品质量存在缺陷是让其陷入困境的重要因素之一。丰田事件给了国内企业一个警示，必须引以为戒。不管是全球化生产还是规模化生产，都不能放松质量管理，降低成本绝不能偷工减料，在企业的辉煌时候，更应该牢牢把住质量关。在处理扩大规模和确保品质这一对矛盾时，一定要坚持品质第一，先做强，再做大。要以谦卑的态度尊重消费者，永远不要忘记消费者是企业的上帝。
　　以严谨著称的“丰田管理”，也成为我们中国企业学习和提高企业经营管理水平的一个标杆，介绍丰田管理经验的书刊可谓汗牛充栋。但具有近70年历史、具备丰富管理经验的丰田汽车公司尚且面临如此的管理“滑铁卢”，那么，经验不足的中国企业则更需要警惕管理上的“松劲”可能。无论我们是否承认，从数据上看，在中国的城市化进程如火如荼，房地产市场持续上扬的形势面前，房地产企业正在进入产量扩张的快车道。只是，扩张前的准备都做好了吗？
　　理论上，一家企业的生产能力与其人才储备、管理机制、营销水平是匹配的，基础没有夯实，却要求迅速扩张规模，难保不牺牲产品质量。对那些开始致力于规模扩张的房企来说，人才和管理的跟进总是比规模的扩张要慢一拍。当然，没有一家企业会说自己要产量不要质量，但在制造能力不变的情况下，产量过度扩张就会导致质量下降，这并不由主观意愿说了算。这也是去年国内很多房企大规模拿地以后，市场最担心的。
　　对很多房企来说，丰田事件警示我们，要牢牢夯实管理基础，切实提升企业管理水平，强化企业执行力。因为很多时候，质量问题往往不是因为技术有缺陷，而是企业的具体操作者和管理者缺乏责任心、危机感，在产品、服务上倾注精力、心血还不够。从丰田事件我们还应该得到一个启示：越是在市场大好、“分田分地忙”的时候，越容易出现问题，正所谓“大意失荆州”。所以，作为资金密集型、管理密集型的房地产行业，精益文化，精细化管理应该像一日三餐一样在房地产企业的开发全过程一以贯之、不可懈怠。
　　金杯、银杯，不如老百姓的口碑。随着生活质量及消费水平的提高，人们对产品、服务的精细化要求也越来越高，一个“金字招牌”的造就来之不易。“千里之堤，溃于蚁穴”，任何一个管理上的疏漏，任何一种产品质量事件，都有可能使辛苦创建的品牌声誉大受影响，使品牌资产大大缩水。丰田汽车此次大规模的汽车召回事件，使得公司市值目前已经累计缩水300亿美元。在2009年权威的Inter Brand的品牌排行榜上，丰田的品牌价值下跌了8%。消费者对一个品牌的认可度越高，对它的质量期待值也会越高，再小的问题也会让消费者对品牌的好感打折。
　　对于目前品牌价值的含金量还远未达到一定高度的房地产企业来说，更要以如履薄冰的心态，兢兢业业地实施好品牌战略的每一个环节，认真创建好、维护好品牌声誉，真正提升企业的竞争力。赢得消费者的口碑，不仅要努力做好前期的策划设计、力求尽善尽美，严格把控好中期的工程施工质量、提供好硬件，还要重视后期的物业服务对房地产企业的补台、增台作用，做好“软件”、解决后顾之忧。
　　丰田召回事件还在发展中，而究其深层次原因，一言以蔽之，是由“大企业病”所导致的一系列管理病症的一次总爆发。此次丰田召回事件的深刻教训之一，就是只把一些生产技术移植到海外企业中，却没有把相应的管理方法也灌输进去。在接到顾客投诉后，由于部门分工太细，互相推诿，因而无法及时解决顾客提出的问题。公司内部信息沟通不畅，无法将报警信号及时传递给决策层，从而错失有效处理危机、转危为安的良机。机构臃肿，信息阻滞，反应迟缓，做大之后的如此种种，对于企业的健康发展都是相当大的隐患。随着跨区域发展、管理半径空前加大，正在“攻城略地”、积极扩张的房地产企业，尤须警惕可能出现的“大企业病”问题。
　　丰田并不是唯一一个在发展过程中迷失了自己的企业。对国内的房地产企业而言，“隔岸观火”之余，深刻比照、审视、反省自己，不断修正方向，尽可能少走弯路，从而更加科学稳健地驶向持续、跨越式发展之路，才是这场危机带给我们的深刻启示和积极意义。