居安思危：不确定性时代下的企业观感
文/江南雨

　　4月7日夜，一场强烈的余震再次将日本关东特大地震的影响拉进了人们尚未远离的视线。
　　日本经济久疲不振，一场大地震把日本又推入了灾难深渊。首相菅直人把这次地震称为日本二战以来最大的国难，意即国本为之动摇。凭心而论，笔者没有意图说日本是一个很先进文明的国家，从而反衬亚洲强国对灾难的应对，也无意图以价值观或意识形态为标签而戴上有色眼镜去看待这样一个邻居。只是期望从一些片段和故事中，去感悟一种真正能令人动容的“文明表现”，进而去反思一个问题：企业如何在不确定时代下“居安思危”。
　　众所周知，日本是一个地震多发国家，这次虽然遭受了巨大灾难，但由于多年来的防灾体系建设与忧患意识的培育，民众面临灾难没有慌乱，社会秩序井然，给人留下深刻的印象，也反映了日本百年来社会建设的良好一面。其中有一个故事尤其深刻，一位普通的日本广告人在震后第一时间通过网络提醒大家：“（现在）惊慌、吵闹，只会令事情更差。会担心或不安，我明白，但如果不是那么危险的人，为了正在’危险地区’的人，请继续普通地生活吧。不要散布焦急情绪，因为，这样有时会令人作错误判断。”
　　日本国民的文明素养，足以令人钦佩；日本社会协调有序、冷静稳健的救灾组织工作，也真实地告诫我们：危机管理是企业管理中最重要的一课。企业最大的危机就是没有危机意识，多数人只是看到了才相信，而不是相信了才看到。不管是大企业也好，小企业也好，如果企业没有提前预防危机，那么一旦危机发生，轻则丢钱，重则赔命。
　　自2008年全球性金融危机爆发以来，每个身处变革之中的人，都会认为自己正在进入一个新的时代。而目前，仅仅是这个伟大变革的开端，对所有的企业而言亦不例外。看看那些耳闻能详的全球性大企业吧，代表美国文化的通用、强生，代表欧洲文化的诺基亚，代表亚洲文化的丰田、日航，这些重量级企业相继马失前蹄，都在不经意间印证着这个不确定性时代的来临。这一个个鲜活的案例和事实，再次地向我们证实着一个简单的问题——在快速变化、高度不确定性的时代，因过度追求某一目标而忽视了其他同样重要的目标，会导致企业管理失衡，这样的企业越来越多。很多过去被我们认为是“常量”的因素，例如多年来一直稳定的人口结构、能源供给、消费习惯、甚至气候等等，正在成为新的变数。因此，随着阴阳失调的常态化，企业迫切需要构建起健康经营的多目标体系，并以整体思维保持企业的持久健康。
　　正因为如此，身处不确定性时代下的企业越来越会发现，随着企业及其栖息的商业系统愈加复杂，各种不同的失衡将更加常见，纯西方式的科学管理已越来越难以驾驭。其原因在于，系统复杂性增强导致影响因素增多，且多个因素都可能对企业产生重大影响，以往单目标管理的模式已经愈发难以为继。除了上述几种矛盾，企业还需要在部门与部门之间、专业聚焦与多元化之间、分权与集权之间、追求利润与社会责任之间等进行有效权衡。另一方面，作为科学的管理学已经难以给企业提供唯一正确甚至明确的答案，因为当企业试图按照“科学方法”进行取舍时，它们却往往又会陷入了另一个陷阱。企业迫切需要构建起健康经营的多目标体系，并以适合于中国企业文化环境的整体思维去判断各因素在各个时期的不同影响，以保持企业经营管理的动态平衡和持久的健康。
　　事实上，从这些深陷泥潭的知名大企业身上，我们也清醒地意识到：成功的背后必定隐藏着危机，做企业不允许有丝毫的马虎。因为，危机总在风光无限的时候就已经埋下了伏笔，当发现的时候，可能为时已晚。“只有那些总以为自己的经营环境危机四伏并时刻关注各种’坏消息’的企业，才有可能免于灭亡”(大前研一)。成功与失败其实都只是一个过程，世界没有永恒的失败者，也没有永恒的成功者。天堂与地狱也许只有一步之差。不管企业今天做得多么成功，永远记住危机随时都有可能出现，关键是当危机出现以后企业怎么办？我们有没有解决问题的能力。
　　英国诗人约翰多恩说过，“没有人是一座岛屿、自成一体。每一个人都是广袤大陆的一部份。海浪冲掉一块岩石，大陆就减损。如同一个海岬失掉一角。如同你的朋友或者你自己的庄园失掉一块。任何人的死亡都是我之哀伤，因为我包孕在人类之中。所以，不要问丧钟为谁而鸣，它为你而鸣！”
　　不确定的大时代下，所有的竞争环境都可谓前途莫测。因为不了解，我们对任何情况似乎都感觉到了危机，这种危机能够唤醒我们的知觉，提高我们对事物的洞察力、分析问题的速度与应对危机的能力，并刺激着我们要时刻“居安思危”。因为，能否判断一个问题是正确还是错误，这是认识问题，而一旦意识到是错误的问题而不反抗、甚至麻木不仁乃至优柔寡断，那就是彻底的品质问题了。